Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 11 de noviembre de 2026

1. Devolución por cambio de opinión (15 días)
Puedes devolver tu pedido dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha en que lo recibas, sin necesidad de explicar el motivo. Si tu pedido llega en varios paquetes, el plazo cuenta desde la recepción del último.

Para ejercer este derecho, avísanos por escrito antes de que termine el plazo, a [correo] o mediante [botón/formulario de desistimiento], indicando tu número de pedido. Después envía el producto en un máximo de 14 días desde tu aviso.

Condiciones:

  • El producto debe estar sin usar, con sus etiquetas y en su empaque original.
  • Si lo devuelves con señales de uso o dañado, podremos descontar únicamente la pérdida real de valor, y te explicaremos por escrito el monto y el motivo.

2. Costos de envío de la devolución

  • Cambio de opinión: [elige una]
    • Opción A: el costo del envío de devolución corre por tu cuenta.
    • Opción B: nosotros enviamos una etiqueta prepagada.
  • Producto defectuoso, dañado o incorrecto: nosotros pagamos el envío de devolución.
  • Los aranceles, impuestos y gastos de aduana de una devolución internacional [los asume el cliente / los asumimos nosotros].

3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al pedido, escríbenos con fotos si es posible. Podrás elegir entre reposición o reembolso total, según lo permita la ley de tu país. Te pedimos avisarnos lo antes posible, pero esto no limita tus derechos legales de garantía.

4. Reembolsos

  • Reembolsaremos el precio del producto y el costo del envío estándar que pagaste [mantén esto si vendes a la UE/Reino Unido; para otros países puedes limitarlo a clientes de esas regiones].
  • Lo haremos en un máximo de 14 días desde que nos avises tu decisión, aunque podremos esperar a recibir el producto o la prueba de su envío.
  • El reembolso se hará por el mismo medio de pago original. Tu banco puede tardar días adicionales en reflejarlo.

5. Excepciones
[Solo si aplica.] No son retornables por cambio de opinión: productos personalizados o hechos a medida, y productos de higiene sellados que fueron abiertos. Esto se indicará en la página del producto antes de comprar. No aplica si el producto llega defectuoso o incorrecto.

6. Cambios
Si prefieres otro modelo, talla o color, escríbenos antes de enviar el producto. Si no hay existencias, puedes elegir el reembolso.

7. Tus derechos como consumidor
Esta política no limita los derechos que tengas conforme a las leyes imperativas de protección al consumidor de tu país de residencia, incluyendo garantías legales, derechos por productos defectuosos o que no correspondan a lo ofrecido, y derechos por entregas tardías. Si hay conflicto entre esta política y esas leyes, prevalecerán las leyes.

8. Contacto
[Razón social o nombre completo]
[Domicilio]
[Correo del negocio] · [Teléfono/WhatsApp]